Hallo,
seit gestern meldet die App einen Verbindungsfehler: "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet". In der Wärmepumpe dagegen steht, dass die Anlage per WLAN verbunden ist. Internet allgemein, WLAN und Internet am Smartphone geht natürlich. Ich habe gestern das Kommunikationsmodul abgemeldet und alles wieder neu eingerichtet... Kein Erfolg. Dann habe ich abends die Wärmepumpe abgeschaltet und nach 10 Minuten wieder eingeschaltet. Da lief es dann wieder. Bis heute morgen. Wieder das gleiche... Keine Verbindung.
Hat Viessmann temporär oder dauerhaft Server-Probleme oder was kann man tun?
Das dürfte ähnlich wie hier sein. Wenn du alle Probleme bei dir ausschließen kannst, sind es wohl Probleme auf der Serverseite.
Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community
Hallo, danke für die Antwort. Vermute ich auch. Stutzig macht mich nur, das es gestern Abend nach dem Kaltstart ja auch wieder lief. Aber vielleicht hatte zu der Zeit Viessmann dann auch wieder die Server am laufen... ...Scheinbar bis heute morgen...
Vielleicht melden sich ja noch User, die auch das Problem haben.
Hi,
ich habe das gleiche Problem. "Verbindungsfehler: Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet".
Anlage neu gestartet, Fritzbox neu gestartet, ohne Erfolg.
Laut Fritzboxoberfläche ist die Anlage weiterhin korrekt verbunden.
Ich werde dann auch erst einmal ein wenig abwarten.
Stefan
Bei mir auch!
Auf der Statusseite von Viessmann steht: Vicare teilweise ausgefallen, also vermutlich abwarten und in der App steht bei mir als Meldung: Mögliche technische Probleme
Inzwischen läuft es seit Donnerstag wieder. Eine Meldung in der App ist bei mir nicht gekommen.
Bei mir auch das gleiche....mal gespannt wann das wieder funktioniert...
also bei mir funktioniert es seit ca. 2 Tagen. Heute Mittag wieder ein kurzer Aussetzer (meldet kein Internet). 2 Minuten später ging es wieder. Ich vermute, dass die arge Probleme mit Ihren Servern haben...
Bei mir läuft es auch seit heute morgen nicht mehr
Moinsen,
leider bei mir auch nicht. Therme neu gestartet, App deinstalliert und wieder eingerichtet, lt. Fritzbox ist Viessmann verbunden und online.
Nach diesen ganzen Meldungen bleibt mir nichts anderes als warten.
Seit heute Morgen läuft die App wieder. Es gibt aber einen Warnhinweis dass auf mögliche technische Probleme hinweist.
Aktuell läuft sie seit ca. 3 Stunden nicht mehr. Viessmann hat aber bestätigt, dass der Fehler bei ihnen läge und sie daran arbeiten.
Aktuell seit heute morgen läuft es wieder bei mir
Hallo,
inzwischen sind gem. Viessmann Statusreport 7 Dienste (teilweise) ausgefallen. Wenn man das seit dem Wochenende verfolgt hat, werden die Ausfälle immer mehr.
https://status.viessmann-climatesolutions.com/de.html
Wer von Viessmann hat Dir das bestätigt; oder meinst Du nur den Hinweis in der APP?
Den gibt es schon durchgehend seit Freitag der vergangenen Woche, wobei es insgesamt zu 2 weiteren Meldungen Anfang der vergangenen Woche gekommen ist, die dann aber wieder gelöscht wurden.
Bei mir läuft es auch seit heute morgen wieder.
Es wäre hilfreich, wenn man Viessmann über solche Störungen informieren würde.
Stefan
Ich habe die Hotlinenummer angerufen. Die haben mir bestätigt, dass sie ein Problem haben. Wobei sie -nach meinem Hinweis, dass es seit letzter Woche Donnerstag schon Probleme gab - gesagt hat, letzte Woche wüsste sie von keinen Problemen...
Bei mir läuft es aber immer noch nicht. Vielleicht schalte ich die Anlage mal wieder aus- und ein...
Hallo AlterMann42,
Zitat:"Es wäre hilfreich, wenn man Viessmann über solche Störungen informieren würde." Zitat Ende.
Ja, sehr guter Vorschlag 🙄 aber das mit den Benachrichtigung an Viessmann und den Reaktionen darauf ist so ein Problem. Ich möchte das auch nicht weiter kommentieren.
Ich sehe aber, dass das hier Dein erster LogIn ist. Suche doch einfach mal unter Konnektivität nach "ViCare Störung" der ähnlichen Begriffen. Du wirst sehen, wie massiv die Komentare in Bezug auf die ViCare-App sind.
Zumindest ist es momentan so, dass es in der Regel einen Hinweis in der App gibt, wenn technische Probleme auftreten. Vor einigen Monaten haben wir, wenn wir Störungen hier gepostst haben, nur dumm auf Antworten gewartet (die nicht kamen), bis die App wieder funktioniert.
Hier kannst Du den aktuellen Status von 30 Anwendungen nachsehen.
https://status.viessmann-climatesolutions.com/de.html
Und schau mal hier:
Gruß Hein
Guten Abend,
das Problem besteht auch bei uns mindestens seit gestern. Diverse Neustarts haben nicht geholfen. Ich nehme an, dass andere auch noch das Problem haben? Das dauert jetzt wirklich lange...
Viele Grüße
bei mir geht es seit heute morgen wieder.
gegen mittag musste ich das Komunikationsmodul neu starten, weil es offline war, denke mal das es vieleicht am Neustart von Servern lag
Hallo Hajorenner,
Hast Du denn auch eine nachvollziehbare Antwort von der Hotline bekommen. Ich wäre verwundert! Oder ggf. nur das, was in der App schon bereits steht, dass es "technische Probleme" gibt?
Egal! Aber eigentlich sollte es jetzt wieder funktionieren. Die Mitteilung ist schon weg in der App und im Statusmonitor sieht man, dass 29 von 30 Anwendungen, außer ViGuide-Web, wieder aktiv sind.
Was läuft denn nicht? Die App oder Deine Anlage.
Wenn Viessmann Server-Probleme hatte, weiß ich aber nicht, da man uns Endkunden ja nichts mitteilt, und nur die App nicht funktioniert, würde ich als erstes, bevor Du solchen Unsinn machst und Deinen Router neu startest oder anderweitig an deinem Netzwerk rumbastels, mal die App neu installieren, da ggf. im Cache Deines Handys noch falsche Werte gespeichert sind, auf die das Betriebssystem zugreift.
Wenn die App zumindest funktioniert und du auf "Geräte" zugreifen kannst, könntest Du als nächstes das Communikations-Modul neu starten.
Wenn es aber an Deinen Anlage liegt, wäre es Zeit Deinen Installateur anzurufen oder wieder die Hotline.
Gruß Hein
Hallo DMueller,
eigentlich sollte es jetzt wieder funktionieren. Die Mitteilung ist schon weg in der App und im Statusmonitor sieht man, dass 29 von 30 Anwendungen, außer ViGuide-Web, wieder aktiv sind.
Was läuft denn nicht? Die App oder Deine Anlage.
Wenn Viessmann Server-Probleme hatte, weiß ich aber nicht, da man uns Endkunden ja nichts mitteilt, und nur die App nicht funktioniert, würde ich als erstes, bevor Du solchen Unsinn machst und Deinen Router neu startest oder anderweitig an deinem Netzwerk rumbastels, mal die App neu installieren, da ggf. im Cache Deines Handys noch falsche Werte gespeichert sind, auf die das Betriebssystem zugreift.
Wenn die App zumindest funktioniert und du auf "Geräte" zugreifen kannst, könntest Du als nächstes das Communikations-Modul neu starten.
Wenn es aber an Deinen Anlage liegt, wäre es Zeit Deinen Installateur anzurufen oder wieder die Hotline.
Gruß Hein
Hallo Hein_1,
Nein, die Anlage läuft. Die App meldet wieder, sie hätte keine Internet-Verbindung. Die Hotline hat nur gesagt, das sie sehen, dass Viessmann Probleme hat und sie daran arbeiten...
Bei mir lief es bis eben immer noch nicht. Ich habe die Anlage dann aus- und wieder eingeschaltet. Da lies sich keine Verbindung zum Netzwerk aufbauen. Zu keinem, nicht mal zu dem vom Smartphone testweise bereitgestellten WLAN. Am Hausnetz konnte es also auch nicht liegen. Außerdem war der Repeater, an dem die Wärmepumpe hängt, per ping erreichbar. Die Heizung allerdings nicht.
Ich habe dann nochmal aus- und angeschaltet. Da wurde die WLAN-Verbindung dann endlich hergestellt. Seitdem läuft die App. Ich habe den Verdacht, dass das Kommunikationmodul Zicken macht. Ich behalte es mal im Auge, sonst muss ich mich nochmal an die Hotline wenden und auf Austausch drängen.
Gruß
Hermann
Hallo @Hajorenner
du wirst über die Hotline keine Antwort bekommen, die Dir weiterhilft, außer dass sie auch keine Ahnung haben und Dein Problem weiterleiten werden (wenn Du Glück hast). Auf den Viessmann Service ist kein Verlass, da Viessmann eine Politik fährt, mit dem Endkunden möglichst keinen Kontakt zu bekommen.
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Viessmann-Heizungen mit integriertem WLAN-Modul im metallischen Gerätegehäuse haben oft Empfungs- bzw. Sendeproblemeproblem oder Verbindungsabbrüche, weil das Metallgehäuse die Signalstärke in -xxdBm stark dämpft. Es gibt da unzählige Beschwerden, einfach mal googlen oder die KI befragen.
Du findest den aktuellen Wert in der App unter Einstellung - Geräte. Bis -65dBm solltest Du eigentlich noch eine ausreichende Signalstärke haben.
Aus welchen Gründen auch immer (ich bin kein IT-Fachmann - kann man aber bei Interesse googlen), kann es aber auch vorkommen, dass Dein Router die IP's der Netzwerkgeräte ändert und es dadurch zu einem Verbindungsabbruch, insbesondere bei schlechter Signalsstärke, kommt.
Daher wäre es vorteihaft, und dass solltest Du versuchen, dem Kommunikationsmodul der WP und/oder auch dem Repeater eine feste IP zuzuordnen. Das Geschieht im Konfigurationsmenue in deinem Router. In der Regel findest Du die Geräte unter "Netzwerk". Das sind in der Regel IPv4-Adressen die aus 4 Zahlenblöcken bestehen, die durch einen Punkt getrennt sind. Es können aber bei neuen Routeren modellbezgen auch IPv6-Adressen sein, die aus Zahlen und Buchstaben bestehen.
Wenn alles nichts nutzt könntest Du erfragen (z.B. bei Deinem Installateur), ob das WP-Model, welches Du hast, mit einem LAN-Modul erweiterbar ist. Vielleicht weiss das auch hier jemand, wenn du den genauen Typ der WP und das Baujahr angibst. Dann könntest Du deinen Router über LAN direkt mit Deinem Router verbinden. Das ist teilweise bei verschiedenen WP möglich; da kennen ich mich aber nun garnicht aus.
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Hier mal was die Google-KI so zur ViCare-App und dem Kundenservice aus dem Netz heraussucht; NICHT meine persönliche Meinung! (KI-generiert /KI-Antworten können Fehler enthalten.) Zitat:
Gruß Hein
Hallo Hein_1,
Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Signalstärke ist in der Fritzbox gut und auch im Kommunikationsmodul mit GUT (-53 dBm) ausgewiesen. Der Repeater hängt direkt neben der Heizung...
Bis Montag vergangener Woche hatte ich auch ganz selten Probleme. Die konnte man an einer Hand abzählen. Das mit der festen IP-Adresse hatte ich auch schon überlegt. Aber seit Einrichtung hat das Kommunikationsmodul durchgehend immer die gleiche IP-Adresse gehabt. Deshalb schließe ich das eigentlich aus. Ich vermute, dass das Kommunikationsmodul einen Schuss hat. Heute morgen zeigte es wieder an, dass es kein Internet hätte. Anruf bei der Hotline führte dazu, dass ich die WLAN-Verbindung neu aufsetzen sollte. Kurz vor Eingabe des WLAN Passwortes startete die App dann und läuft bis jetzt. Der Hotlinemitarbeiter meinte dann, ich solle beobachten und mich gerne wieder melden 🙂
Ich werde beobachten... Tritt das wieder auf werde ich bei der Heizungsfirma auf Austausch des Kommunikationsmodules drängen.
Gruß
Hermann