Hallo zusammen,
wir haben vor Kurzem ein Haus inklusive einer Viessmann-Heizungsanlage übernommen.
Ich möchte die Anlage nun über die ViCare-App mit meinem eigenen Account verbinden. Beim Scannen des QR-Codes erhalte ich allerdings folgende Meldung:
„Komponente bereits registriert. Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service.“
Die Anlage ist offenbar noch mit dem ViCare-Account des Vorbesitzers verknüpft.
Könnte ein Viessmann-Mitarbeiter bitte die bestehende Registrierung aufheben, damit ich die Anlage anschließend mit meinem eigenen ViCare-Account registrieren kann?
Die Herstell-/Seriennummer des Kommunikationsmoduls lautet:
7724827045206202
Es handelt sich um einen Eigentümerwechsel der Immobilie im August 2026.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Viele Grüße
Enno
Hallo Enno1211,
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827045206202) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
Hallo Chris,
besten Dank für deine Unterstützung.
Anbei das Foto.
Viele Grüße
Hallo Enno1211,
ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team