Meine Anlage ist schon seit Jahren auf meinen Account registriert, bis auf einige Serveraussetzer hat die App auch immer problemlos funktioniert. Irgendwann im Mai 2026 musste ich mich dann neu in die App einloggen, dann war aber keine Anlage mehr vorhanden. Ich habe dann anschließend versucht über den QR-Code- Sticker die Anlage erneut zu registrieren. Dies ist aber auch fehlgeschlagen, da die Anlage bereits lt. App bereits registriert ist, was letztendlich auch der Fall ist.
Bitten teilen Sie mir mit, wie ich meine Anlage wieder in meinen bestehenden Account bekomme. Dies sollte möglich sein, ohne Vorort sein zu müssen.
Gruß
Hallo NIX,
wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.
Registriert ist die Anlage auf die Adresse m*********l@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team