Installation ViCare funktioniert nicht - Page 1
HP37A: 21.07.2026
Installation ViCare funktioniert nicht
Die Verbindung der ViCare-App mit meinem Gerät einer Vitocal-262-A Wärmepumpe wird nicht hergestellt. Ich habe den QR-Code gescannt, trotzdem erkennt die App im Pairing Modus via WLan das Gerät nicht. Ich erhalte immer mit Hinweis, ViCare sucht nach der Anlage, den Hinweis: "Die Herstellung der WLAN-Verbindung ist nur am Hauptgerät möglich. Scanne den QR-Code des Hauptgeräts." Letzteres habe ich schon zig mal gemacht.
Mariam-020: 24.07.2026
Betreff: Installation ViCare funktioniert nicht
Hallo,
das folgende Vorgehen sollte Ihr Problem beheben:
- Drücken Sie gleichzeitig die Tasten „≡" und „OK" für 3 Sekunden (es sollte „b.1" angezeigt werden).
- Drücken Sie „⋀" bis vb.5" und drücken Sie „OK" (es sollte "AP" angezeigt werden).
- Drücken Sie „≡" für 3 Sekunden (es sollte „C.1" angezeigt werden).
- Drücken Sie „⋀" bis „End" und drücken Sie „OK".
Sie befinden sich nun wieder im Standardmenü und die Verbindung mit ViCare sollte jetzt möglich sein.
Schöne Grüsse
HP37A: 26.07.2026
Betreff: Installation ViCare funktioniert nicht
Hallo,
perfekt!!! Das Procedere hat geklappt. Mein Handy (bzw die App.) kommuniziert jetzt mit der Vitocal-262-A. Danke vielmals.
Jetzt hänge ich bei nächsten Problem, das offensichtlich viele Anwender haben. Meine Vitocal verbindet sich nicht mit meinem WLAN. Ich werde einige der vielen Anregungen, die ich hier in der Community finde, ausprobieren.
Mit besten Wünschen
Daniel67: 05.08.2026
Betreff: Installation ViCare funktioniert nicht
Hallo,
Haben Sie inzwischen eine Lösung gefunden oder an welcher Stelle kommen Sie nicht weiter?
Mit dem aktuellen Software Stand sollte es keine Probleme mit der Internet Verbindung geben wenn das Wifi Signal stark genug ist und wenn es sich um ein 2.4GHz WLAN handelt (5GHz ist nicht unterstütz).
Ich hatte von einem Fall gehört bei dem der Kunde es nicht geschafft hatte sich mit seinem Handy zu verbinden. Als er es mit einem anderen Handy versucht hatte war er sofort erfolgreich : wenn Sie ein anderes Android oder IOS Gerät haben könnten Sie es auch Mal ausprobieren.
Zur Info hier die Prozedur zur Verbindung von dem Gerät
Schöne Grüsse
Daniel
HP37A: 06.08.2026
Betreff: Installation ViCare funktioniert nicht
Sehr geehrter Daniel67,
eine Lösung habe ich bisher nicht gefunden. Ich habe alle Schritte, die Sie vorschlagen gemacht. Der Router steht genau neben der WP (Abstand 1,5m). Das PW. habe ich mehrfach überprüft. Folgende Tests habe ich zusätzlich gemacht: a) Ich habe den 5,2GHz Kanal komplett ausgeschaltet. b) Ich habe die Verbindung über Gastzugang versucht. c) Ich habe den Zugang über ein zweites WLAN versucht, das natuerlich ausgeschaltet war bei den anderen Versuchen.
Also so ziemlich alles versucht, was im Internet als Problemlösung angeboten wird. Ich erhalte immer den Fehler E10.
Schönen Dank für Ihre Nachricht, mit besten Wünschen
HP37A
Daniel67: 06.08.2026
Betreff: Installation ViCare funktioniert nicht
Hallo,
Wenn ich es richtig verstehe, konnten Sie in ViCare das Heim Wifi Netzwerk selektiert und sein Passwort eingeben und danach dreht er 20-30 Sekunden und gibt den Fehler E10 heraus. Ist das richtig? Auf den ersten Geräten die wir produziert hatten gab es manchmal so ein Fehler aber nach 2-3 Versuche konnte man es verbinden. Könnten Sie mir die Gerätenummer geben (das ist die 16 stellige Nummer unter dem Barcode das sich auf dem Typenschild auf der Rückseite von dem Gerät befindet) dann werde ich schauen wann das Produkt gefertigt wurde.
Sonst um sicherzustellen dass das Problem vom Gerät kommt können Sie wenn sie 2 Geräte mit IOS/Android haben auf einem ein Access Point zu öffnen mit einem einfachen Passwort ohne sonder Zeichen und dann versuchen die Vitocal mit diesem Access Point zu verbinden.
NB: ich kann nicht ausschließen dass wenn das Wifi Passwort sehr lange ist oder mit besondere Sonderzeichen (ich kenne da die Limitierungen nicht)
Schöne Grüsse
Daniel
HP37A: 13.08.2026
Betreff: Installation ViCare funktioniert nicht
Hallo Daniel67,
Zu Ihrer Frage "Wenn ich es richtig verstehe, konnten Sie in ViCare das Heim Wifi Netzwerk selektiert und sein Passwort eingeben und danach dreht er 20-30 Sekunden und gibt den Fehler E10 heraus. Ist das richtig?" Ja, so ist es. Ich habe es auch mehr als dreimal hintereinander versucht.
Die Gerätenummer lautet: 7096 1880 1687 7253
Das mit dem Hotspot werde ich versuchen, obwohl ich auch schon andere Passwörter benutzt habe.
Schönen Dank erstmal, mit besten Wünschen
HP37A
Daniel67: 13.08.2026
Betreff: Installation ViCare funktioniert nicht
Hallo,
Das Modul wurde Mitte 2025 gebaut von dem her hat es eine neue Software.
Ausser einem Problem mit dem Router sehe ich noch folgende mögliche Fehler
- es wurde versucht sich mit ViCare zu verbinden before die Inbetriebnahme durchgeführt wurde. Das sollte aber so ein Fehler erzeugen. Die Lösung um diesen Fehler zu beheben ist am besten ein Factory Reset zu machen, die Inbetriebnahme durchführen und danach noch einmal versuchen. Das passt aber nicht zu dem Beschriebenen Fehlerbild von dem her ist da die Chance für ein Erfolg sehr niedrig
- beim Kabel zwischen dem Wifi Modul und der Hauptplatine gibt es auf beide Seiten ein Stecker bei dem es vorkommen kann dass ein Kontakt herausgedrückt wurde (manchmal sogar sehr leicht) und dann gibt es keine Verbindung mehr. Da das Modul kommuniziert (sonst hätte das Gerät ein Fehler gemeldet), gibt es nur noch ein Pin der ein Problem haben könnte: dass ist der Enable pin
Beide sind ziemlich unwahrscheinlich aber das sind die letzte Punkte die ich sehe. Da das Gerät wahrscheinlich noch unter Garantie ist, würde ich mich mit meinem Installateur in Verbindung setzen und sagen dass die Verbindung nicht funktioniert und ob er versuchen kann das Bedienteil auszutauschen (dort sitzt das Wifi Modul drauf)
Schöne Grüsse
Daniel
HP37A: 17.08.2026
Betreff: Installation ViCare funktioniert nicht
Hallo Daniel67,
habe letztendlich bei Viessmann angerufen. Der Support für VieCare-Probleme hat geholfen. Ich habe die Wärmepunmpe für 15 min. ausgeschaltet. Das hat zu einem Reset des WLan-Moduls geführt. Jetzt funktioniert es.
Ich wollte Ihnen nochmals sehr herzlich danken für die Hilfe. Das war super!!
Mit besten Wünschen
HP37A
Daniel67: 17.08.2026
Betreff: Installation ViCare funktioniert nicht
Hallo
Ich hätte nicht gedacht, dass das die Ursache des Problems ist, aber wenn sich das Problem dadurch lösen lies, umso besser
Schöne Grüsse
Daniel