Nach einem Software‑Update der ViCare‑App konnte ich die App nicht mehr öffnen und musste sie neu installieren. Nach dem erneuten Login lässt sich meine Anlage nicht mehr hinzufügen. Beim Scannen des QR‑Codes erscheint die Meldung: „Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service.“
Der telefonische Service hat mich an die Community verwiesen.
Bitte löschen Sie die alte Registrierung meiner Komponente im Backend, damit ich die Anlage erneut koppeln kann.
Seriennummer: 7782093011368203
E‑Mail (ViCare): s*t.m******@w.de
Vielen Dank für die Unterstützung.
Hallo michaelIngelheim,
wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.
Registriert ist die Anlage auf die Adresse s*****m@outlook.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.
Die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du bei Bedarf in der App unter Einstellungen - Installation - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
Hallo Chris,
vielen Dank für die Unterstützung. Ich komme wieder auf meine Anlage drauf
Gruß Michael