Hallo alle zusammen,
ich habe im August vergangenen Jahres eine neue Viessmann-Wärmepumpe in unser Haus einbauen lassen, mit der ich grundsätzlich auch sehr zufrieden bin. Allerdings befürchte ich nun, dass es zu Problemen mit der Garantie kommen könnte.
Der Betrieb, welcher die Wärmepumpe eingebaut und eingerichtet hat, hat vor ca. zwei Monaten einen Termin anvisiert, um die Qualität des Heizwassers in unserer Anlage zu überprüfen. Es hieß, dass das mit Blick auf die Garantie von Relevanz sei. Der Termin wurde aber kurzfristig wegen eines Notfalls abgesagt und sämtliche Versuche zur Kontaktaufnahme auf allen Wegen (telefonisch, per Mail) sind seitdem trotz regelmäßiger Versuche gescheitert.
Dazu kommt noch, dass bei uns immer noch der ausgebaute Gaszähler im Keller liegt und unser Gasanschluss immer noch nicht abgemeldet ist. Ich habe mich an unseren örtlichen Netzbetreiber gewandt, welcher mir mitgeteilt hat, dass das Wegbringen des Gaszählers und die Abmeldung des Gasanschlusses nur durch den Heizungsfachbetrieb erfolgen kann, welcher die neue Heizung installiert hat.
Wenn jemand einen guten Rat für mich hat, wie ich jetzt weiter vorgehen kann, um Probleme (wie unnötige Gas-Grundgebühr oder Probleme mit der Garantie) zu vermeiden, freue ich mich sehr.
Viele Grüße
Christian
Zuerst mal fotografiere den Zählerstand. Auf dem Foto natürlich auch die Zählernummer.
Dann meldest du mit Einschreiben/Rückschein deinen Gasanschluss ab. Du bist Vertragsnehmer.
Der Zähler ist Eigentum des Netzbetreibers, er kann ihn jederzeit abholen.
Dabei kann er sich auch vom ordnungsgemäßen Verschluss der Leitung ein Bild machen.
Ggf. noch mit Kopie-Rechnung des HB. So in der Art formulieren und kündigen.
Wann der HB es schafft ist nicht deine Sorge, stell dir vor er geht in Insolvenz, wer soll dann abmelden ?
Bei mir war es ähnlich beim Gasanschluss. Üblicherweise übernimmt das der abbauende Installationsbetrieb, war bei mir aber auch nicht so gelaufen. Trotzdem muss du auch als Anschlussinhaber diesen abmelden können. Das ist für die Netzbetreiber ggf. etwas aufwändiger, aber verweigern kann man es dir nicht. Ewig gedauert hat es trotzdem noch.
Zum Status (Geräte) Garantie, bzw. gesetzliche Gewährleistung kann ich dir keine besondere Auskunft geben.
In der Regel immer der erstellende Betrieb, ist der nicht mehr existent müsste noch die Garantie seitens VM für IDU und ODU ziehen. Alles was dein HB geleistet hat, das verpufft bei Insolvenz.
Im Worst Case mit deinem HB hier im Forum jemanden von Viessmann zur Garantie auf IDU und ODU fragen.
Bspw. @Flo_Schneider
Hallo Küstenpumpe und ABR,
erst einmal danke für eure Einschätzungen.
Das mit dem Gaszähler kann man ja versuchen, abgesehen von den Gebühren für ein Einschreiben kostet das ja nichts - klingt auf jeden Fall schlüssig. Vielleicht bekomme ich auch noch einen Tipp bezüglich der Garantie von jemanden, der darüber genauer Bescheid weiß.
Falls der HB insolvent sein sollte, kann ich ja froh sein, dass die Heizung zumindest fertig ist.
Irgendwas sagt mir aber, dass das nicht der Fall ist.
Hallo Christian38,
Garantie hast du auf unsere Produkte trotzdem, auch wenn dein Fachbetrieb in Insolvenz gehen sollte. Wenn möglich, empfehle ich, den Service weiterhin über deinen bestehenden Fachbetrieb durchzuführen. Will dieser keinen Wartungsvertrag mit dir abschließen, können wir das auch für dich übernehmen und einen betrieb für dich suchen. Schau dazu einfach mal unter dem nachfolgenden Link.
https://www.viessmann.de/de/kontakt/fachberatung/angebot-heizungswartung-ko.html
Viele Grüße
Flo