Hallo,
kann mich von einem auf den anderen Tag in die vicare-App nicht mehr einloggen.
Habe die App bereits neu installiert, ohne Erfolg.
Interessanterweise funktioniert das Login von einem anderen Handy problemlos.
LG Johann
Hallo Johann_M,
könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
Was genau wird dir denn als Fehler angezeigt?
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
Hallo Chris,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Problem hat sich in der Zwischenzeit gelöst.
Schuld war mein Handy "VIVO Y17s".
Habe das Handy (nicht nur deswegen) gewechselt und alles ist wieder ok.
Nochmals vielen Dank.
Freundliche Grüße
Johann