Sehr geehrtes Viessmann-Team,
wir haben ein Problem mit einer bei uns installierten Viessmann-Therme und benötigen Ihre Unterstützung.
Die Heizungsanlage wurde vor etwa einem Jahr in unserem Gebäude installiert. Die Installation erfolgte damals nicht durch uns als Eigentümer bzw. Verwaltung, sondern durch einen Heizungsinstallateur, der von unserem damaligen Mieter beauftragt wurde. Leider liegen uns keinerlei Informationen darüber vor, welcher Installateur die Anlage eingerichtet hat oder über welches Benutzerkonto die Anlage im Viessmann-System registriert wurde.
Nun haben die aktuellen Mieter ihren Internetanschluss gewechselt. Seitdem ist die Anlage nicht mehr mit dem Netzwerk verbunden und lässt sich auch nicht mehr über die Viessmann-App bzw. das Portal einrichten, da sie offenbar weiterhin mit einem fremden Benutzerkonto verknüpft ist.
Da wir weder Zugriff auf das ursprüngliche Benutzerkonto haben noch wissen, wer die Anlage registriert hat, bitten wir darum, die bestehende Registrierung der Anlage im System zu löschen bzw. zurückzusetzen, damit wir die Anlage selbst neu registrieren und verwalten können.
Ein Servicemitarbeiter Ihres Hauses hat uns telefonisch empfohlen, diese Anfrage hier im Community-Portal zu stellen.
Ein Foto des Typenschilds haben wir beigefügt.
Hallo AlexPatri,
laut unserem System ist deine Anlage online und auf den Account Ad********ea@gmail.com registriert. Kannst du damit was anfangen oder ist das der Account des Vormieters?
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
vielen Dank für die Rückmeldung.
Mit der angegebenen E-Mail-Adresse können wir leider nichts anfangen. Weder wir als Eigentümer noch unsere aktuellen Mieter haben Zugriff auf dieses Konto. Es ist bestimmt so, dass die Registrierung damals durch einen vom damaligen Mieter beauftragten Installateur oder durch den Vormieter selbst vorgenommen wurde.
Wäre es möglich die Therme zu entkoppeln bzw. die Registrierung zurückzusetzen?
Hallo AlexPatri,
ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.
Besten Gruß