Hallo
Ich bin kürzlich umgezogen. Im neuen Haus befindet sich eine Viessmann Vitodens 200-W Anlage (B2HF-25). Anbei auch das Typenschild. Ich habe gesehen, dass die Anlage die Möglichkeit zur Verbindung mit ViCare bietet. Allerdings kann ich den Aufkleber für die WLAN-Zugangsdaten nicht finden. Die am Gerät und in der Anleitung dafür vorgesehenen Stellen sind leer (ohne Aufkleber).
Gibt es eine Möglichkeit, wie ich mich trotzdem verbinden kann?
Seriennummer: 7956227205413124
Danke vorab.
Hallo Timo97,
der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.
Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
Hallo Chris,
leider wurden die Aufkleber vom Fachbetrieb nicht an die dafür vorgesehenen Stellen geklebt. Diese sind auch nirgendwo anders zu finden.
Die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls findest du in dem Bild anbei.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Timo
Hallo Timo97,
vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.
Besten Gruß
Hallo,
nun wollte ich die Anlage mit dem wlan verbinden. Ich habe die App installiert, mich eingeloggt, den Standort hinzugefügt und den QR-Code gescannt. Mein Handy selbst verbindet sich zwar mit dem der Anlage aber in der App bekomme ich immer die Fehlermeldung dass die Anlage nicht gefunden wurde und ich es nochmal versuchen soll.
Neustart der Anlage sowie erneute Installation der App haben keine Abhilfe gebracht.
Was kann ich noch tun?
Danke!
Hallo Timo97,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das von dir beschriebene Verhalten entspricht Beobachtungen, die auch schon andere Nutzer gemacht haben, dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt.
Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1333)
Besten Gruß