Wir haben einen Haus gekauft, können uns in die Gastherme leider nicht einloggen, da die alte Besitzerin noch registriert ist.
Ich kriege immer folgende Fehlermeldung.
Hallo Alexandra5,
könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
Hallo Chris,
danke für die schnelle Rückmeldung, anbei ein Foto von allen Daten.
VG
Alexandra
Hallo Alexandra5,
bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer anzeigt, um sicher zu gehen, dass es sich dabei um das verbaute Modul handelt und es nicht zwischenzeitlich mal getauscht werden musste.
Besten Gruß
Anbei die Nummer aus dem Menu
Hallo Alexandra5,
ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.
Besten Gruß