Hallo,
im Juni 2025 habe ich mir durch meinen Heizungsfachbetrieb nach langer Überlegung eine Viessmann Vitocal 060-A-T0E installieren lassen, als Ergänzung zur vorhandenen Vitodens 200-W Gastherme. Wir haben seit zwei Jahren eine PV-Anlage auf dem Dach und die Idee war, eine höhere Eigenverbrauchsquote zu erreichen, indem zumindest von März bis Oktober das Warmwasser mit dem PV-Strom erwärmt werden kann. Also, alter 160l Wasserspeicher raus, Vitocal 060 rein.
Die ersten 3 Wochen hat die Vitocal wie erwartet funktioniert: sie hat im Durchschnitt zweimal am Tag für je ca. 2-3h auf die eingestellten 52 Grad nachgeheizt, das passt zu den per Smart-Stecker gesteuerten Laufzeiten der Zirkulationspumpe (morgens und abends je 2h) und den üblichen Duschzeiten im Haushalt. Geräuschpegel und Abkühlung des Kellers waren wie erwartet eher unauffällig. Der Stromverbrauch der Vitocal lag zwischen 2 bis 2,5 kW/Tag, locker mit PV-Strom bzw. durch den Batteriespeicher machbar. Alles im Rahmen dessen, was ich erwartet hatte. So weit, so gut...
Nach ca. 3 Wochen stellte ich fest, dass die Zeit für das Nachheizen irgendwie immer länger wurde, statt wie vorher 2-3 Stunden für den Temperaturhub von den voreingestellten 7 Grad dauert es jetzt über 5 Stunden, dann 8 Stunden und wenn zwischendurch die Zirkulationspumpe lief oder Warmwasser entnommen wurde, dann gab es überhaupt keine Temperaturerhöhung mehr.
Also, die Vitocal per App in den Notbetrieb geschaltet, so dass das Warmwasser nur noch über den eingebauten Heizstab erwärmt wird, der allerdings deutlich mehr Energie dafür benötigt. Und natürlich meinen Heizungsbauer gerufen, der nach ein paar Tage anrückte und erstmal den Fehlerspeicher ausgelesen hat. Aha, Fehler-Code 1223 „Lüfter Drehzahlsignal unterbrochen", Prüfung ob auf zwei Steckern 230V anliegt, liegt nicht, dann Elektronikmodul HPMU tauschen. Also los...
Nach Aussage meines Heizungsbauers ist der Tausch der HPMU ein Fall für den Fall für den Technischen Dienst von Viessmann und hat dann auch gleich dort ein Ticket eröffnet.
Ab hier mache ich es kurz:
Zwischenstand 21.10.: Vitocal 060 am 23.06. installiert, seit 30.07. defekt, läuft seitdem im Notbetrieb, aktuell kein Ende absehbar. Ich habe deutliche Mehrkosten an Strom, da die Wassererwärmung über den Heizstab ca. 6 kW/Tag benötigt, statt der ursprünglichen 2-2,5 kW.
Ich finde das extrem unbefriedigend bin echt enttäuscht! Mein Vertragspartner ist zwar der Heizungsbauer, aber der verweist auf Viessmann und die Garantieansprüche. Bin kurz davor, ein Austauschgerät zu fordern bzw. mir juristische Hilfe zu holen.
Vielleicht gibt es ja hier im Forum ähnliche Fälle, oder vielleicht kann der mitlesende Kundendienst Einfluss auf die Ersatzteilplanung nehmen.
Wenn Du Glück hast wird die Einheit komplett getauscht. Auf jeden Fall dran bleiben und den Druck erhöhen. Das müsste der HB generell machen.
Bei mir wurde die komplette Außeneinheit getauscht nach mehreren Reparatur Versuchen, ging jetzt auf die dritte Heizperiode zu. Hier hat Viessmann ziemlich gut reagiert aber auch auf drängen des HB.
Viel Erfolg.
Hallo ASti71,
wir haben festgestellt, dass es an unseren Brauchwasserwärmepumpen des Typs Vitocal 060/262 vereinzelt zu Undichtigkeiten am Verdampfer gekommen ist.
Wir arbeiten an einer nachhaltigen Reparaturlösung, die zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht zur Verfügung steht. Die Durchführung einer Reparatur hängt von einigen bauseitigen Parametern ab. Da für uns die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität genießt, haben wir uns entschieden, die Wärmepumpen auszutauschen, bei denen beispielsweise durch beengte Platzverhältnisse Reparaturarbeiten nicht durchführbar sind.
Derzeit arbeiten wir daran, eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen. Im nächsten Schritt werden wir auf die Fachbetriebe zugehen, um alle Details zur Abwicklung zu besprechen. Die Fachfirmen werden sich im Anschluss mit ihren Kunden in Verbindung setzen, um alles Weitere in die Wege zu leiten.
Nach dem erfolgtem Austausch werden eventuell entstandene Strom-Mehrkosten im Einzelfall geprüft. Dazu werden wir auf betroffene Kunden gesondert zukommen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir bitten um Verständnis und bedanken uns gleichzeitig für die aufgebrachte Geduld.
Viele Grüße
Flo
Hallo @Flo_Schneider ,
vielen Dank für die Rückmeldung. Das geplante Vorgehen klingt sinnvoll und ist sicherlich auch im Interesse der betroffenen Kunden. Dann bin ich gespannt, wann mein Fachbetrieb auf mich zukommen wird.
Viele Grüße
Hallo @Flo_Schneider ,
nachdem ich nun seit Oktober nichts weiter gehört habe, habe ich heute beim Viessmann Kundendienst angerufen, mit leider sehr enttäuschendem Ergebnis. Laut Rückmeldung des Kollegen gibt es für die defekten Verdampfer bei den Vitocal 060 und 262 immer noch keine Reparaturlösung, keine Ersatzteile und von einer Entscheidung zum Austausch der defekten Geräte wusste der Kollege leider auch nichts. Am Ende wurde ich bis auf weiteres um Geduld gebeten.
Ehrlicherweise geht mir aber die Geduld gerade aus. Ich muss das jetzt leider hier mal loswerden, denn ich fühle mich als Kunde nicht ernstgenommen und hätte von einem deutschen Traditionsunternehmen echt mehr erwartet. Das die Zufriedenheit der Kunden oberste Priorität hat, wie oben erwähnt, nehme ich leider nicht wahr. In verschiedenen anderen Postings in diesem Form kann man ja lesen, dass es anderen Kunden ebenso geht.
Ich bitte darum, die Aussage oben vom 24.10.25 noch mal zu bestätigen und mir mitzuteilen, in welchem Zeithorizont ich mit einem Austausch der defekten Anlage rechnen kann. Ich möchte wirklich ungern meine Rechtsschutzversicherung zur Durchsetzung von Garantieansprüchen kontaktieren, aber wenn es bis Februar weiterhin keine verlässlichen Information gibt, dann werde ich das wohl tun.
Viele Grüße
Update:
Nach juristischer Eskalation mit bzw. über den HB wurde jetzt gestern die Anlage komplett getauscht.
Jetzt hoffe ich mal, dass sie nun auch lange unauffällig ihren Dienst tun wird.
Über die Rückerstattung der Mehrkosten durch den erhöhten Strombedarf diskutieren wir noch.
Aber grundsätzlich ist das Thema wohl nun erledigt.
Hallo ASti71,
danke für die Info. Ich hatte deine Rückfrage vom Januar auf dem Schirm, hierzu leider noch keine weitere verbindliche Antwort bekommen, weshalb ich mich bisher dazu noch nicht geäußert hatte.
Viele Grüße
Flo
Ist doch prima.
Korrekt !
Ra eingeschaltet, richtig so. Heute wird nur noch diese Sprache verstanden.
Leider habe ich noch viel größere Probleme mit der Vitocal 060. Habe jetzt schon das dritte Gerät (davon 2 Neugeräte). Zwei Geräte wegen Verdampfer defekt, vermute beim dritten Gerät den selben Schaden. Werde jetzt Rüchabwicklung fordern, nachdem ich schon 10 Monate im Notbetrieb heize und jetzt seit einem Tag einen Totalausfall habe ohne Warmwasser.
Dieses Gerät ist eine totale Fehlkonstruktion und sollte unbedingt vom Markt genommen werden. Viessmann schadet sich damit nur selbst. Mein Heizungsbauer ist auch am verzweifeln und hat so ein Verhalten einer renommierten Firma noch nie erlebt.
Oh Mann, das ist ja richtig mies. Bei der Schadensgeschichte würde ich definitiv auch die Rückabwicklung fordern. Ich drück die Daumen, dass es bei Dir zügig eine Lösung gibt.
Bei mir ist zumindest seit dem Gerätetausch Anfang Februar alles ok. Hoffentlich bleibt das auch so....
Hallo JR6,
deinen Ärger kann ich absolut verstehen. Teil doch aber bitte auch mit, dass die zweite Wärmepumpe, im Februar bei der Einbringung in den Keller von der Transportkarre gerutscht ist und sie deshalb nochmal ausgetauscht wurde. Bei deinem aktuellen Modell fliegt laut der uns vorliegenden Meldung der Fi raus. Hierzu besteht ein Serviceauftrag, damit wir die Anlage vor Ort überprüfen können.
Wie in dem anderen von dir geschriebenen Beitrag, kannst du die Disposition unter der Rufnummer 06452/70-3608 erreichen. Wähle bei der Bandansage die 3 und halte deine Auftragsnummer 202167567 bereit.
Viele Grüße
Flo
Hallo Flo,
ob die Ursache für den Defekt bei der zweiten Wärmepumpe die Kratzer am Gerät waren, konnte zwischen dem Installateur und Viessmann nicht eindeutig geklärt werden. Viessmann Service hat jedoch einen Monat gebraucht bis der Service das Gerät vor Ort begutachtet hatte. Der Austausch wurde dann durch den Installateur innerhalb einer Woche umgesetzt. Bei der dritte Warmwasserwärmepumpe war der Viessmann Service bereits heute einen Tag später vor Ort und konnte den Fehler finden. Diesmal war bei dem Neugerät der Heizstab defekt und wurde ausgetauscht. Mal sehen wie lange dieses Gerät nun fehlerfrei läuft.
Dass die Dinge bei dir nicht gut gelaufen sind und du verständlicherweise verärgert bist, streite ich auch nicht ab. Wir sind hier für eine offene Kultur, bei der ihr euren Unmut ruhig äußern könnt. Mir ist in dem Fall aber wichtig, dass alles erzählt wird und nicht ein Teil weggelassen wird, um uns eventuell noch schlechter dastehen zu lassen.
Viele Grüße
Flo
Ganz vielen Dank an die Autoren der Negativerfahrungen. Ihr habt mich in letzter Sekunde vor einem Fehlkauf bewahrt.
Der Premium Hersteller Daikin mit einer Alltherma wird daher meine erste Wahl bei einer Brauchwasserwärmepumpe.