Re: ViCare App Komponente bereits registriert
Hallo Chris,
Klar. Hier das Foto. Besten Dank!
Hallo,
Ich habe ein Haus gekauft und versuche die Heizungsanlage über die ViCare App zu verbinden.
Die Anlage war bereits auf den vorherigen Eigentümer registriert war, bekomme ich die Meldung, dass die Komponente bereits registriert sei.
S/N: 7724827044462210
Herstell-Daten: 7724827044462210 (identisch zur S/N)
Bitte setzen entfernen Sie die Anlage aus dem anderen Account, damit ich sie in meinem Account registrieren kann.
Besten Dank! 🙂
Hallo erzaehlsalex,
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827044462210) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
Hallo Chris,
Klar. Hier das Foto. Besten Dank!
Hallo erzaehlsalex,
ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.
Besten Gruß
Mein Problem: Ich musste eine neue E-Mail Adresse einrichten und wollte diese im ViCare App hinterlegen.
Ich konnte mit verschiedenen Anmeldedaten (E-Mail Adressen) versuchen mich anzumelden. Wenn die Anmeldung klappte, kam immer nach der Standortfrage, Adresse und QR-Code Anwahl immer: Die Anlage ist schon registriert und für mich weder das App zu nutzen, noch Anmeldedaten zu ändern. Das Einzige was funktionierte war, beim Anmelden: "Passwort vergessen" und ein neues Passwort zu setzen.
In der Community habe ich x-mal das gleiche Problem gesehen, aber keine passende Lösung für mich.
Nun habe ich sie gefunden: Es kann nur auf dem Viessmann Server geändert werden:
Wichtig:
Vorher ViCare App auf dem Smartphone schliessen, sonst erhält man eine Fehlermeldung (Problem...), wenn man die Daten ändert.
Viessmann Server: https://account.viessmann.com
Login mit letzter gültiger E-Mailadresse (Benutzername)
Passwort (ggf. mit dem neu erstellten Passwort)
Account "Willkommen, mein Name"
jetzt z.B. Profilbild ändern
dann Persönliche Daten
Daten ändern, bei Kontaktdaten auch "E-Mail Adresse"
E-MAIL Adresse ändern
zum Schluss: Auf Profilfoto/Profilsymbol -> Logout
Sie haben sich erfolgreich abgemeldet
fertig, jetzt geht ViCare App auch wieder.